Wann vertrauen Käufer einem Onlineshop?

Wann vertrauen Käufer einem Onlineshop?

Vorweg muss ich natürlich darauf hinweisen, dass es hierfür keine allgemein gültige Antwort gibt. Allerdings wird das Vertrauen in einen Onlineshop von diversen Faktoren häufig positiv beeinflusst. Ein paar möchte ich hier kurz aufzeigen.

Optik/Struktur

Eine professionelle Gestaltung Ihres Onlineshops, möglichst nahe am Design Ihres Unternehmens, sorgt einerseits für Wiedererkennung und andererseits für einen positiven Eindruck. Ansprechende Farben, klare Strukturen und die Onlineshop-Typischen Elemente an den gewohnten Positionen sorgen für ein zusätzliches Wohlbefinden des potentiellen Käufers. Je wohler sich der Kunde fühlt, desto weniger „Ängste“ entstehen während des Verkaufsprozesses.

Seriosität

In letzter Zeit erfahren diverse Onlineshop-Zertifizierungen und Siegel einen wahren Boom. Mit Recht. Denn die bekanntesten Siegel in diesem Bereich verlangen von den Shops in klaren Richtlinien tiefgreifende Anpassungen, um diese Siegel führen zu dürfen. Zusätzlich steigert deren Bekanntheit bei den Käufern das Vertrauen in zertifizierte Onlineshops und sorgt damit für mehr Umsatz. Der meist zusätzliche Käuferschutz, im Falle von möglichen Problemen bei Bestellungen, reduziert außerdem weitere Ängste beim Online-Einkauf und wirkt sich positiv auf das Kaufverhalten der Kunden aus.

Greifbarkeit

Im Regelfall sind Käufer und Verkäufer im Internet durch hunderte oder tausende Kilometer getrennt. Keine Persönlichkeit, kein kann ich helfen. Der Kunde ist auf sich alleine gestellt. Trotzdem kann man dem Kunden das Gefühl vermitteln, für Ihn da, sprich greifbar zu sein. Eine kostenlose Hotline, an die sich der Kunde im Falle von Fragen zum Produkt oder bei Problemen mit dem Bestellablauf wenden kann. Fotos von Ansprechpersonen oder vom Unternehmen mit Infos zur Geschichte etc. unterstützen dies zusätzlich.